Principais KPIs do negócio
Principais KPIs do negócio
KPI é a sigla para Key Performance Indicator, que em português significa Indicador-Chave de Desempenho. Eles servem para medir se estamos indo bem em relação a um objetivo.
KPI é a sigla para Key Performance Indicator, que em português significa Indicador-Chave de Desempenho. Eles servem para medir se estamos indo bem em relação a um objetivo.
Principais indicadores usados nos Sistema Ailos
Principais indicadores usados nos Sistema Ailos
CAC (Custo de Aquisição de Cliente)
CAC (Custo de Aquisição de Cliente)
Quanto custa, em média, conquistar um novo cooperado. Considera gastos com mídia, campanhas, eventos e equipe.
Quanto custa, em média, conquistar um novo cooperado. Considera gastos com mídia, campanhas, eventos e equipe.
Leads Gerados
Número de potenciais cooperados atraídos por ações de marketing.
É o topo do funil: pessoas interessadas que podem virar cooperados.
Número de potenciais cooperados atraídos por ações de marketing.
É o topo do funil: pessoas interessadas que podem virar cooperados.
Número de potenciais cooperados atraídos por ações de marketing.
É o topo do funil: pessoas interessadas que podem virar cooperados.
Número de potenciais cooperados atraídos por ações de marketing.
É o topo do funil: pessoas interessadas que podem virar cooperados.
Taxa de Conversão (%)
Percentual de leads que viram clientes/cooperados ativos (ex.: abrem conta, aderem a produto).
Percentual de leads que viram clientes/cooperados ativos (ex.: abrem conta, aderem a produto).
Ativação D30
Percentual de novos cooperados que, após 30 dias, estão ativos (usando conta, cartão, PIX, crédito etc.). Indica eficácia do onboarding.
Percentual de novos cooperados que, após 30 dias, estão ativos (usando conta, cartão, PIX, crédito etc.). Indica eficácia do onboarding.
Receita Média M3
Receita média gerada por cooperado nos primeiros 3 meses. Indica qualidade do público captado e potencial de rentabilidade inicial.
Receita média gerada por cooperado nos primeiros 3 meses. Indica qualidade do público captado e potencial de rentabilidade inicial.
Vinculação M3
Percentual de novos cooperados que, após 3 meses, aderiram a mais de um produto (ex.: conta + cartão). Mede engajamento/cross-sell.
Percentual de novos cooperados que, após 3 meses, aderiram a mais de um produto (ex.: conta + cartão). Mede engajamento/cross-sell.
NPS (Net Promoter Score)
Mede lealdade e chance de recomendar os serviços da cooperativa para outras pessoas, considerando detratores, neutros e promotores da marca.
Mede lealdade e chance de recomendar os serviços da cooperativa para outras pessoas, considerando detratores, neutros e promotores da marca.
Vinculação
Medida que considera múltiplos indicadores de produtos/serviços para cada cooperado (conta, crédito, cartão, investimentos etc.). Indica a profundidade do relacionamento do cooperado com a cooperativa.
Medida que considera múltiplos indicadores de produtos/serviços para cada cooperado (conta, crédito, cartão, investimentos etc.). Indica a profundidade do relacionamento do cooperado com a cooperativa.
Aprovação (crédito)
Percentual de propostas aprovadas sobre o total recebido. Mostra equilíbrio entre concessão e risco.
Percentual de propostas aprovadas sobre o total recebido. Mostra equilíbrio entre concessão e risco.
FPD (First Payment Default)
Percentual de contratos que ficam inadimplentes já na 1ª parcela. Sinal precoce de falhas na concessão e risco elevado.
Percentual de contratos que ficam inadimplentes já na 1ª parcela. Sinal precoce de falhas na concessão e risco elevado.
Inadimplência – OVER
Percentual da carteira com atraso acima de X dias (ex.: OVER 30/60/90). Indicador-chave de risco e sustentabilidade da carteira.
Percentual da carteira com atraso acima de X dias (ex.: OVER 30/60/90). Indicador-chave de risco e sustentabilidade da carteira.
Provisão
Valor reservado contabilmente para cobrir determinados custos ou perdas (inclusive com inadimplência). Reflete o risco esperado e normas regulatórias.
Valor reservado contabilmente para cobrir determinados custos ou perdas (inclusive com inadimplência). Reflete o risco esperado e normas regulatórias.
Ativo Problemático
Indicador que considera não apenas a inadimplência, mas também as operações renegociadas ou reestruturadas que apresentam maior probabilidade de gerar perda. Representa a parcela da carteira com risco elevado.
Indicador que considera não apenas a inadimplência, mas também as operações renegociadas ou reestruturadas que apresentam maior probabilidade de gerar perda. Representa a parcela da carteira com risco elevado.
Ticket médio
Valor médio das operações de crédito concedidas em um período. Ajuda a entender perfil de concessão e exposição.
Valor médio das operações de crédito concedidas em um período. Ajuda a entender perfil de concessão e exposição.
Admissões
Número de novos cooperados admitidos no período. Indica crescimento da base.
Número de novos cooperados admitidos no período. Indica crescimento da base.
Demissões
Número de cooperados desligados no período (por solicitação ou decisão). Indica evasão/saída da base.
Número de cooperados desligados no período (por solicitação ou decisão). Indica evasão/saída da base.